Transformez vos activités pour optimiser vos ressources et améliorer l’expérience client

Les équipes d’exploitation des services extérieurs sont confrontés à divers problèmes allant de l’augmentation des coûts et des inefficacités en matière de planification à la gestion des communications et des données. S’ils ne sont pas résolus, ces problèmes nuisent à la productivité des employés et ont une incidence sur l’efficacité opérationnelle globale.

Les experts en services-conseils de Bell vous aident à surmonter ces problèmes courants au moyen d’évaluations diagnostiques, de solutions automatisées et d’une répartition plus intelligente des ressources, qui ont constamment généré un retour sur investissement deux fois plus élevé. Forts de décennies d’expérience opérationnelle, nous concevons des solutions sur mesure et des plans de mise en œuvre clairs qui réduisent les coûts, améliorent la satisfaction des clients et favorisent des améliorations mesurables pour les organisations qui gèrent des écosystèmes complexes de main-d’œuvre et de véhicules.

Découvrez nos services-conseils en matière de services extérieurs

Notre savoir-faire en matière de transformation peut vous aider dans cinq domaines clés : les effectifs de première ligne, la répartition et la planification, la gestion du parc de véhicules, les centres de contact techniques, et les services partagés d’exploitation.

Rendement des effectifs de première ligne

Avec des décennies d’expérience dans la gestion de plus de 9000 techniciens formés au sein de notre propre équipe nationale, les services extérieurs de Bell offrent une perspective, une envergure et une portée inégalées en matière de services-conseils pour l’optimisation des effectifs de première ligne. Nos conseillers analysent la structure de votre main-d’œuvre et les indicateurs de rendement clés avant de concevoir des améliorations exploitables pour améliorer la santé et la sécurité, la formation, la productivité et la qualité du service.

Notre approche

Répartition et établissement des horaires

Optimisez vos itinéraires, vos attributions de tâches et vos communications de première ligne. En tant que chef de file de la gestion des services extérieurs et société mère d’Ateko, un fournisseur de premier plan de ServiceNow, nous avons une expertise dans le repérage des inefficacités et la mise en œuvre de solutions technologiques pour accroître la précision et la réactivité opérationnelle.

Notre approche

Gestion de parcs de véhicules

Obtenez des conseils de conception de véhicules de premier plan, diminuez le coût de possession et améliorez la performance opérationnelle tout en réduisant les temps d’arrêt et en améliorant la sécurité du parc de véhicules. Nos services de gestion de parc de véhicules tirent parti de l’expérience que nous avons acquise en mettant en œuvre des solutions de parc de véhicules à l’échelle nationale, ainsi que des décennies de gestion de l’un des plus grands parcs de véhicules au Canada, le nôtre, qui en compte plus de 12 000.

Notre approche

Centres de contact techniques

Offrez à vos clients le soutien dont ils ont besoin tout en réduisant leur recours au service de soutien technique. L’équipe Services-conseils en services extérieurs de Bell évaluera vos systèmes de centre de contact technique afin de réduire les temps d’arrêt et les coûts d’exploitation et d’accroître la vitesse de résolution.

Notre approche

Services partagés d’exploitation

Rationalisez les services partagés qui soutiennent l’exploitation des services extérieurs, y compris l’automatisation des flux de travail, la communication et le soutien à la clientèle. Nos conseillers identifieront les occasions d’améliorer l’efficacité de vos processus et l’allocation des ressources, maximisant ainsi votre efficacité opérationnelle.

Notre approche

Parlez à un expert pour en savoir plus sur les conseils en matière de services extérieurs

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Pourquoi Bell est-elle meilleure pour les services extérieurs?

Une approche éprouvée

Tirant parti de l’expérience de l’un des plus grands services extérieurs au pays et avec des résultats éprouvés au sein de Bell, nos leaders fournissent des services d’experts-conseils et des services-conseils pour optimiser vos activités.

Notre expérience, votre avantage

Façonnés par notre travail au sein de Bell et validés par l’engagement des clients, nos cadres opérationnels sont conçus pour soutenir des solutions efficaces et efficientes adaptées aux entreprises de toutes tailles.

Partenaire principal de ServiceNow

De la co-élaboration d’outils de service à la promotion d’une automatisation et d’une transformation des services de premier plan, Bell et Ateko ont établi un partenariat solide avec ServiceNow.

Leader de la gestion de parc de véhicules

De la livraison de solutions de gestion de parc de véhicules IdO à l’échelle nationale à l’exploitation de l’un des plus grands parcs de véhicules au Canada (soit nos 12 000 véhicules), Bell est en mesure de conseiller et de proposer les pratiques exemplaires en matière de gestion de parc.

Nos partenaires

Bell est un leader dans le domaine de la Gestion des services sur site (FSM) de ServiceNow, jouant un rôle crucial dans le co-développement du produit FSM de ServiceNow. Ateko, une entreprise canadienne de services technologiques en expansion rapide formée par la fusion de FX Innovation, de CloudKettle et de HGC Technologies, des acquisitions de Bell, offre à nos clients une mise en œuvre complète et intégrée de bout en bout de nos solutions, ainsi qu’une gestion continue.