Centres de contact en nuage

Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal, sans utiliser plusieurs systèmes et applications.

Servez les clients efficacement et en temps opportun grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation améliorée.

Menez des campagnes plus efficaces grâce à la composition automatisée des appels sortants, à la schématisation des fuseaux horaires et à la détection des appels.

Améliorez le rendement des employés au moyen d’outils de gestion de la mobilisation des effectifs comprenant l’intelligence artificielle et l’automatisation intégrées.

Améliorez le service à la clientèle à l’aide de rapports basés sur des analyses et d’un aperçu dynamique à plusieurs niveaux qui regroupent des mesures provenant de divers canaux comme la messagerie Web, le courriel, les médias sociaux, les messages texte et plus encore.

Connectez les systèmes essentiels aux affaires à votre centre de contact (gestion des relations avec la clientèle, progiciel de gestion intégré, authentification unique). Utilisez des intégrations groupées ou des interfaces API ouvertes pour exporter des données dans une base de données d’informatique décisionnelle.

Simplifiez vos opérations en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Prévenez la fraude grâce à la biométrie vocale qui vérifie automatiquement l’identité de l’appelant.

Permettez à vos agents d’offrir un service positif et productif aux clients sur n’importe quel canal. Réduisez le coût par appel grâce à la technologie de réponse vocale interactive.

Prévoyez les besoins en main-d’œuvre et créez des horaires efficaces en fonction des données historiques du centre de contact. Surveillez le respect des horaires grâce à des mesures et la création de rapports automatiques.

Transformez les données en renseignements exploitables grâce aux données non structurées et structurées recueillies à partir de tous les points de contact tout au long du parcours client. Générez des rapports personnalisés basés sur des données historiques et en temps réel, et sur de multiples sources de données intégrées.

Connectez les systèmes de gestion CRM essentiels à votre centre de contact. Exportez les données vers des bases de données d’informatique décisionnelle au moyen d’intégrations existantes ou d’API ouvertes pour donner aux agents l’accès aux outils et à l’information dont ils ont besoin.

Mettez votre centre de contact en ligne en seulement six semaines grâce à un processus de configuration simple et à une exigence minimale en matière de formation du personnel.

Dirigez plus rapidement les appels vers les bons agents grâce à un acheminement mixte exploitant la voix, le courriel et le clavardage, ainsi qu’à une distribution automatisée des appels pour un acheminement basé sur les compétences et bien plus encore.

Maximisez l’efficacité et la productivité grâce à une visibilité complète des activités de votre centre de contact, comme les mesures de rendement, l’activité des agents, la gestion de la charge de travail et les tendances clés qui déterminent le comportement des clients.

Utilisez de puissantes fonctions de surveillance et d’analyse de la performance, comme l’enregistrement des appels, les saisies d’écran, la surveillance en direct, les évaluations des agents, la transcription de la parole et la production de rapports détaillés pour vous assurer que votre équipe s’occupe des tâches et atteint les objectifs.

Accélérez le délai de résolution et réduisez le volume d’appels grâce à des agents virtuels à consonance naturelle. Recueillez des renseignements clés pour répondre aux questions simples des clients, ce qui libère des agents humains pour traiter les questions plus complexes.

Déterminez les besoins et les sentiments des clients avec un assistant virtuel alimenté par l’intelligence artificielle pour vos agents. Utilisez un traitement du langage naturel en temps réel et offrez des recommandations pas-à-pas pour aider les agents à fournir les meilleures réponses et solutions en toute confiance.

Déterminez les facteurs d’interaction et les sentiments de vos clients pour améliorer la réaction des agents. Utilisez les renseignements recueillis pour prendre des décisions éclairées afin de soutenir la formation des agents, d’améliorer les résultats des appels et de favoriser l’efficacité.