Faites d’un excellent service à la clientèle votre principal argument de vente
Dépassez les attentes grâce à des solutions de centre de contact en nuage de pointe
Les entreprises florissantes s’appuient sur une excellente expérience client. Cela signifie pouvoir compter sur un service rapide et efficace, adapté aux conditions du client, quel que soit l’heure, le canal ou l’appareil qui lui convient le mieux.
Les solutions de centre de contact de Bell offrent tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience transparente et de haute qualité à chaque étape du parcours de chaque client. Nos plateformes en nuage évolutives éliminent le besoin d’infrastructure sur place tout en répondant aux besoins complexes de gestion des effectifs grâce à des analyses avancées et à l’intelligence artificielle.
Comment votre entreprise peut bénéficier des solutions de centre de contact de Bell
Découvrez nos centres de contact en nuage
Offrir des connexions personnalisées grâce à des outils propulsés par l’intelligence artificielle
Cette solution, une plateforme en nuage unifiée tout-en-un, convient aux entreprises qui ont des besoins plus complexes en matière de centre de contact ou une infrastructure Genesys existante sur place et qui souhaitent transférer facilement leur centre de contact vers le nuage.
Genesys Cloud CX de Bell, cette solution permet aux agents d’adopter des modes de travail hybride et améliore la participation des clients grâce à des expériences parallèles dans tous les canaux. Hautement personnalisable, la plateforme peut fonctionner dans votre environnement voix et s’intégrer efficacement à un grand nombre de systèmes et de solutions de tiers.
Créez de meilleures expériences grâce à un centre de contact en nuage
Assurez l’évolutivité des activités de votre centre de contact grâce à une solution en nuage évolutive qui répond aux besoins de votre entreprise. NICE InContact CXone – Propulsé par Bell permet aux agents d’adopter des styles de travail hybrides et améliore l’engagement des clients grâce à une expérience transparente dans tous les canaux.
Il s’agit d’une solution entièrement intégrée, fondée sur l’IA, sur une base de nuage ouvert qui répond à tous les besoins en matière d’acheminement, des déploiements simples aux déploiements complexes avec plusieurs files d’attente.
Solution en détail
Passez rapidement à un centre de contact en nuage
Ce service par abonnement offre une voie accélérée vers un centre de contact en nuage, prenant en charge les canaux clés comme les appels entrants, le courriel, le clavardage et la réponse vocale interactive (RVI). Votre entreprise peut facilement adapter le service et réaffecter les représentants en temps réel, en ne payant que pour la capacité que vous utilisez. Et grâce aux mises à jour automatiques, vous avez accès aux dernières fonctions en quelques clics.
Facile à utiliser et à configurer, le CCD de Bell nécessite un minimum de formation et aucune certification, tout en améliorant l’expérience de votre centre de contact pour vos employés et vos clients.
Solution en détail
Tirez parti d’une gamme de solutions d’intelligence artificielle de pointe pour la transformation des centres de contact
Soutenue par les experts des services professionnels, IA Google Cloud Contact Center de Bell (Google Cloud CCAI) est une solution gérée tirant parti d’une technologie qui intègre l’intelligence articifielle générative. Elle offre aux clients et aux agents des expériences intelligentes.
Grâce aux expériences conversationnelles et aux analyses enrichies, la solution Google Cloud CCAI de Bell est évolutive et flexible. Elle peut être combinée aux environnements de centres de contact existants et infonuagiques de toute taille. Cette solution peut aider les organisations à améliorer l’expérience des agents et des clients, à réduire les coûts et à stimuler la croissance.
Solution en détail
Offrir des connexions personnalisées grâce à des outils propulsés par l’intelligence artificielle
Cette solution, une plateforme en nuage unifiée tout-en-un, convient aux entreprises qui ont des besoins plus complexes en matière de centre de contact ou une infrastructure Genesys existante sur place et qui souhaitent transférer facilement leur centre de contact vers le nuage.
Genesys Cloud CX de Bell, cette solution permet aux agents d’adopter des modes de travail hybride et améliore la participation des clients grâce à des expériences parallèles dans tous les canaux. Hautement personnalisable, la plateforme peut fonctionner dans votre environnement voix et s’intégrer efficacement à un grand nombre de systèmes et de solutions de tiers.
Créez de meilleures expériences grâce à un centre de contact en nuage
Assurez l’évolutivité des activités de votre centre de contact grâce à une solution en nuage évolutive qui répond aux besoins de votre entreprise. NICE InContact CXone – Propulsé par Bell permet aux agents d’adopter des styles de travail hybrides et améliore l’engagement des clients grâce à une expérience transparente dans tous les canaux.
Il s’agit d’une solution entièrement intégrée, fondée sur l’IA, sur une base de nuage ouvert qui répond à tous les besoins en matière d’acheminement, des déploiements simples aux déploiements complexes avec plusieurs files d’attente.
Solution en détail
Passez rapidement à un centre de contact en nuage
Ce service par abonnement offre une voie accélérée vers un centre de contact en nuage, prenant en charge les canaux clés comme les appels entrants, le courriel, le clavardage et la réponse vocale interactive (RVI). Votre entreprise peut facilement adapter le service et réaffecter les représentants en temps réel, en ne payant que pour la capacité que vous utilisez. Et grâce aux mises à jour automatiques, vous avez accès aux dernières fonctions en quelques clics.
Facile à utiliser et à configurer, le CCD de Bell nécessite un minimum de formation et aucune certification, tout en améliorant l’expérience de votre centre de contact pour vos employés et vos clients.
Solution en détail
Tirez parti d’une gamme de solutions d’intelligence artificielle de pointe pour la transformation des centres de contact
Soutenue par les experts des services professionnels, IA Google Cloud Contact Center de Bell (Google Cloud CCAI) est une solution gérée tirant parti d’une technologie qui intègre l’intelligence articifielle générative. Elle offre aux clients et aux agents des expériences intelligentes.
Grâce aux expériences conversationnelles et aux analyses enrichies, la solution Google Cloud CCAI de Bell est évolutive et flexible. Elle peut être combinée aux environnements de centres de contact existants et infonuagiques de toute taille. Cette solution peut aider les organisations à améliorer l’expérience des agents et des clients, à réduire les coûts et à stimuler la croissance.
Solution en détailPourquoi Bell constitue le meilleur choix pour les centres de contact
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Demander qu’on vous rappelle- D’après une étude effectuée par un tiers (Global Wireless Solutions OneScoreMC), selon les résultats de tests de réseaux sans fil au Canada sur les services voix et données, la fiabilité et la couverture réseau par rapport à d’autres réseaux sans fil nationaux. Voir bell.ca/Entreprise/Mobilite/Le_reseau.
- Selon le nombre total de clients du service Internet au Canada.
- Basé sur le Magic Quadrant de Gartner® pour le centre de contact en tant que service.