Services d’intelligence artificielle pour centres de contact
Un centre de contact plus intelligent pour une meilleure expérience client
Offrez plus de renseignements à votre centre de contact grâce aux services d’intelligence artificielle de Bell
Votre centre de contact est essentiel pour interagir avec les clients et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’apprentissage automatique (AA), votre centre de contact peut être plus intelligent et plus automatisé pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents.
Bell peut vous aider à profiter au maximum des services d’intelligence artificielle de votre centre de contact. Nous évaluons vos besoins, puis nous vous aidons à trouver la solution qui convient à votre entreprise. Nous offrons également un soutien de bout en bout, de la plateforme aux applications, pour intégrer en douceur l’intelligence artificielle à votre centre de contact actuel.
Bell Canada s’associe à Google Cloud pour propulser un centre de contact révolutionnaire basé sur l’intelligence artificielle pour les entreprises canadiennes
Lire la nouvelleComment votre entreprise peut profiter des services d’intelligence artificielle pour centres de contact de Bell
Explorez nos services d’intelligence artificielle pour centres de contact
Soutien de bout en bout par des spécialistes
Notre équipe évaluera vos besoins pour déterminer les fonctions d’intelligence artificielle qui correspondent le mieux à vos objectifs d’affaires. Nous intégrerons ensuite le service d’intelligence artificielle de votre choix dans votre centre de contact. Que vous ayez besoin d’aide pour mettre en œuvre l’intelligence artificielle ou que vous cherchiez une gestion et un soutien continus, nous pouvons vous aider à réussir.
Agents virtuels
Répondez aux demandes simples des clients avec des agents virtuels, ce qui libère vos agents pour les problèmes plus complexes. Les agents virtuels peuvent poursuivre des conversations avec rendu vocal naturel et recueillir des renseignements clés pour acheminer les appels vers la file d’attente appropriée et préparer les agents en fournissant un contexte utile.
Représentant du service d’assistance
Fournissez aux agents en direct l’information dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Grâce au traitement du langage naturel en temps réel, l’agent peut déterminer les besoins et les sentiments du client. Il peut ensuite faire des recommandations détaillées pour aider les agents à trouver la bonne solution et à la livrer en toute confiance.
Analytique et renseignements
Obtenez des renseignements exploitables sur l’expérience et les sentiments des clients pour aider les gestionnaires et les agents à apprendre de chaque interaction. L’analyse des interactions omnicanaux peut permettre de mieux comprendre les facteurs d’interaction, le trafic et d’autres mesures clés pour soutenir le coaching personnalisé des agents ainsi que la prise de décisions stratégiques sur les produits et les investissements.
Tarification et facturation
Grâce à un modèle de tarification simplifié, vous ne payez que pour ce que vous utilisez réellement, ce qui vous permet d’économiser et d’augmenter ou de réduire votre capacité en fonction de vos besoins d’affaires uniques. De plus, afin d’assurer un déploiement et une gestion fluides, toute la facturation est traitée par Bell au Canada dans notre Portail d’affaires de Bell, que ce soit pour la mise en œuvre de votre intelligence artificielle, la consommation de services Google ou le soutien technique.
Pourquoi Bell représente le meilleur choix pour les centres de contact
Nos partenaires
Rendez votre centre de contact plus intelligent grâce à l’intelligence artificielle ou commencez à profiter d’un centre de contact en nuage avec des solutions de pointe de nos partenaires.
Google Cloud Contact Center AI offre une gamme de fonctions d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (AA) de pointe permettant d’améliorer les solutions de centre de contact en nuage.
Genesys aide les entreprises à offrir une expérience client unique et personnalisée avec une connectivité optimale entre les équipes, les outils et les interactions.
NICE offre CXone, une plateforme CX de premier plan qui aide les entreprises à offrir des expériences axées sur le numérique sans effort, uniformes et personnalisées.
Communiquez avec un conseiller de Bell pour en savoir plus
Demander qu’on vous rappelle- Selon le Magic Quadrant de GartnerMD pour le centre de contact en tant que service.
- D’après une étude effectuée par un tiers (Global Wireless Solutions OneScoreMC), selon les résultats de tests de réseaux sans fil au Canada sur les services voix et données, la fiabilité et la couverture réseau par rapport à d’autres réseaux sans fil nationaux. Voir bell.ca/Entreprise/Mobilite/Le_reseau.
- Selon le nombre total de clients du service Internet au Canada.