Pour les centres de contact en nuage et les plateformes CCaaS, nous pouvons gérer vos applications en nuage et simplifier votre interaction avec vos fournisseurs. Notre travail comprend la gestion des incidents et de la configuration, y compris l’ajout de nouveaux flux d’appels et groupes d’agents, ainsi qu’une surveillance proactive et prédictive. Nous pouvons également gérer tous les aspects des cas d’utilisation de l’intelligence artificielle nécessitant beaucoup de ressources, comme les agents virtuels, l’assistance aux agents, les renseignements et l’analytique, grâce à une surveillance, une configuration et un soutien en tout temps pour les solutions dans votre environnement de production.

Nos services professionnels peuvent collaborer avec vous pour développer des applications ou des gadgets logiciels personnalisés afin de combler les lacunes de votre centre de contact ou d’y ajouter de nouvelles fonctions. Notre équipe des services gérés peut ensuite soutenir ces applications personnalisées à long terme, en mettant en œuvre des mises à niveau et de nouvelles versions pour s’assurer qu’elles sont optimisées à mesure que votre centre de contact évolue.

Nos experts prennent en charge les aspects essentiels de votre centre de contact sur place, des applications au matériel nécessaire à leur exécution, comme les serveurs et les passerelles. Nous testons et vérifions toutes les mises à jour et les mises à niveau, et offrons une surveillance et une gestion continues des incidents. Nos experts collaboreront avec vous pour s’assurer que vous respectez les conformités et les règlements, et apporteront des changements d’architecture au besoin pour s’assurer que votre investissement fonctionne correctement et que vous restez protégé.