Comment utiliser le Centre de contrôle de Bell

Le Centre de contrôle de Bell, propulsé par Jasper, est une plateforme infonuagique exclusive qui vous permet de surveiller et de visualiser tous vos appareils IdO à partir d’un emplacement central. Grâce au Centre de contrôle de Bell, vous pouvez :

Assurer la fiabilité du service grâce à une visibilité et à un contrôle en temps réel

Prévoyez et traitez les défectuosités, les menaces et les problèmes liés au service au moyen d’outils de détection automatique, de diagnostic en temps réel et de production de rapports.

• Vérifiez en un coup d’œil les appareils déployés à l’aide de l’affichage de l’état de connectivité réseau en temps réel et de l’historique
• Identifiez et résolvez rapidement les problèmes d’appareils les plus courants à l’aide d’un assistant de diagnostic automatisé
• Transférez en direct l’identification d’une carte SIM à une autre
• Verrouillez de façon virtuelle une carte SIM sur un appareil pour en renforcer a sécurité
• Déterminez quelles sont les tendances d’utilisation afin de gérer efficacement les coûts
• Obtenez des renseignements clés à l’aide de différents rapports normalisés ou personnalisables

Automatiser les contrôles pour les appareils, les cartes SIM et l’utilisation de données

Configurez des contrôles automatisés pour gérer le comportement de vos appareils sur le terrain. Vous économiserez temps et argent, et réduirez les risques d’erreurs.

• Automatisez l’état des cartes SIM en fonction de vos paramètres
• Envoyez des avis automatisés sur le cycle de vie ou l’utilisation de données

Établir la configuration et la mise en œuvre en toute simplicité

Procédez facilement à l’intégration dans vos systèmes frontaux à l’aide d’une robuste bibliothèque d’interfaces de programmation d’application (API) conformes aux normes.

• Utilisez des messages API incitatifs axés sur les règles pour une automatisation plus évoluée et une intégration renforcée
• Étendez géographiquement vos activités au moyen de la même plateforme pour gérer des déploiements partout dans le monde

1. Visitez bell.jasper.com.
2. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Ouverture de session.

Votre nom d’utilisateur vous sera envoyé par courriel à l’étape de la création du compte. Le courriel de bienvenue explique les étapes de configuration du mot de passe. Veuillez noter que, pour des motifs de sécurité, le code de confirmation du courriel de bienvenue expire après 72 heures. Si un utilisateur ne configure pas son mot de passe avant l’expiration de la période de configuration, un administrateur devra réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur pour générer un nouveau code de confirmation.

Vous pouvez réinitialiser un mot de passe pour le Centre de contrôle de Bell de deux façons :

Réinitialisation de l’administrateur

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell en tant qu’administrateur.
2. Sélectionnez Admin.
3. À partir de la liste latérale gauche, cliquez sur Utilisateurs.
4. Cochez la case à côté du nom d’utilisateur approprié.
5. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Réinitialisation manuelle

1. Visitez bell.jasper.com.
2. Sélectionnez Forgot password?
3. Entrez votre nom d’utilisateur et votre adresse courriel, sélectionnez Ok.
4. Vous recevrez un courriel qui vous fournira les instructions de réinitialisation.

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell.
2. Sélectionnez Commandes.
3. Sélectionnez Actions.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Créer nouveau.
5. Une nouvelle fenêtre s’affiche. Remplissez tous les champs avec les renseignements appropriés.
   • OPN : Pour une carte SIM ordinaire, sélectionnez 80338. Pour une carte Micro SIM ou Multi SIM, sélectionnez 81057.
6. Sélectionnez Ok pour passer la commande.

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell.
2. Sélectionnez Appareils.
3. Dans la colonne Actions, sélectionnez la flèche vers le bas de l’appareil pour lequel vous souhaitez modifier les forfaits.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Changer de forfait, puis choisissez le forfait souhaité.

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell.
2. Sélectionnez Facturation.
3. À partir de la liste latérale gauche, sélectionnez Utilisations.
4. L’utilisation des données par l’appareil apparaîtra.

Le détail de la facturation pourra être consulté à partir du 14 de chaque mois.

Remarque : Les taxes sont appliquées à l’extérieur des plateformes et n’apparaîtront donc pas dans les rapports des plateformes

Pour voir le détail de la facturation :

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell.
2. Sélectionnez Facturation.
3. À partir de la liste latérale gauche, sélectionnez Factures.
4. Sélectionnez le numéro de facture voulu.
5. Les détails de la facture s’afficheront.

Voici quelques conseils pratiques pour éviter les factures et les frais excédentaires imprévus :

1. Passez en revue l’utilisation de données des cartes SIM tous les mois avant la date d’échéance de la facturation, puis encore une fois à la fin du mois, et mettez à jour manuellement le forfait pour les cartes SIM qui ont tendance à dépasser l’utilisation maximale de leur forfait actuel.
2. Établissez des courriels automatiques pour être informé lorsqu’une carte SIM a dépassé un seuil d’utilisation et qu’elle pourrait donc entraîner des frais d’utilisation excédentaire.

De plus, si vous vous abonnez à l’ensemble de fonctions avancées du Centre de contrôle, vous pouvez activer les règles d’automatisation à l’aide du Centre de contrôle Bell. Ainsi, vous pouvez établir rapidement et facilement des règles personnalisées qui commandent à la plateforme de surveiller vos appareils et, si des déclencheurs particuliers se produisent, de prendre une mesure appropriée.

Les règles d’automatisation peuvent être configurées pour :

1. Modifier le forfait d’un appareil en fonction de son emplacement géographique pour limiter les frais d’itinérance
2. Modifier le forfait d’un appareil lorsqu’il dépasse le maximum d’utilisation de données prévu dans le forfait (passe automatiquement au forfait de l’échelon suivant)
3. Diffuser un message API (interfaces de programmation d’application) au système de l’entreprise lorsque l’abonnement prépayé d’un client tire à sa fin pour que l’entreprise puisse diffuser une alerte de réapprovisionnement

Pour en savoir plus au sujet des fonctions d’automatisation avancées, veuillez communiquer avec votre chargé de compte.

Si vous ne voyez pas vos cartes SIM dans le Centre de contrôle Bell, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’affaires au 1 888 289-0092 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE).

Bell vous offre différents outils pour vous aider à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires afin d’utiliser le Centre de contrôle Bell plus efficacement.

Pour commencer

Dans le cadre du processus d’intégration des nouveaux clients de l’IdO, vous recevrez un aperçu des services de soutien pour l’IdO de Bell, y compris les personnes à joindre pour des questions relatives au service à la clientèle ou au soutien technique. Les clients qui disposent d’une plateforme de gestion de l’IdO recevront également un aperçu des principales fonctionnalités de la plateforme et du soutien pour la première installation.

FAQ générale

Pour les questions relatives à la plateforme, la base de connaissances est le meilleur moyen d’obtenir une réponse immédiate. Cette ressource en ligne accessible en tout temps comprend des guides de l’utilisateur, des descriptions des fonctions, des instructions étape par étape, des FAQ, des outils de dépannage, et bien plus encore.

Pour accéder à la base de connaissances :

1. Ouvrez une session dans le Centre de contrôle de Bell.
2. Sélectionnez Aide dans le coin supérieur droit.

Formation

Pour les clients qui ont besoin de renseignements plus détaillés, Bell offre également 12 mois de services de soutien évolués, qui comprennent ce qui suit :

• Soutien pour la gestion des comptes, la commande et l’approvisionnement de cartes SIM, la communication et la gestion des forfaits
• Formation sur les règles d’automatisation, la création de règles et les notifications
• Outils et techniques de dépannage

Pour en savoir plus sur ces options d’assistance, veuillez communiquer avec votre chargé de compte.