Communications unifiées de Bell Aliant : Problèmes liés au téléphone PC

La boîte de réception peut conserver au maximum 50 appels. L'appel le plus ancien sera retiré de la liste lorsque le maximum sera atteint. Les appels figurent dans la liste dans l'ordre selon lequel ils ont été reçus, l'appel le plus récent en tête.

Vous devez configurer l'acheminement des appels dans l'Agent personnel. Vérifiez que ce paramètre est bien configuré.

Si vous obtenez des messages d'erreur d'exécution pendant l'utilisation d'un téléphone PC, suivez ces étapes :

1. Déconnectez-vous du téléphone PC.
2. Rétablissez la connexion au téléphone PC.
3. Assurez-vous que votre coupe-feu ne bloque pas le téléphone PC.

Si les messages d'erreur d'exécution persistent, vous pourriez devoir réinstaller le logiciel.

Si vous n'entendez pas les appels, vérifiez ce qui suit :

• Votre casque d'écoute est bien branché.
• Vous avez réglé le volume.
• Votre coupe-feu ne bloque pas le téléphone PC.

Si vous avez de la difficulté à accéder au clavier numérique parce qu'il est caché par d'autres fenêtres, vous pouvez modifier les paramètres pour qu'il soit toujours affiché au premier plan.

Pour rendre le clavier numérique accessible en tout temps, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Affichage.
3. Assurez-vous que Toujours au premier plan est sélectionné.

Une tonalité d'occupation rapide se fera entendre si la connexion ou la session de l'utilisateur n'est pas bien établie. Veuillez rappeler plus tard.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi est inexact.

Assurez-vous que les bons nom d'utilisateur et mot de passe sont utilisés en communiquant avec votre équipe de soutien TI.

Si votre ordinateur fonctionnant sous Windows Vista ou Windows 7 passe en mode veille, votre téléphone PC ne pourra pas recevoir d'appels.

Si votre ordinateur est en mode veille, vous devrez rétablir la connexion à votre téléphone PC pour être en mesure de recevoir des appels.

Vous pouvez supprimer le logiciel client du téléphone PC en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous à Ajouter/supprimer des programmes.
2. Désinstallez l'application Téléphone PC.
3. Ouvrez l'Explorateur Windows et entrez « Bell Aliant PC Phone » dans le champ de recherche. Deux dossiers devraient s'afficher dans les résultats de recherche : un dans le dossier Programmes et l'autre dans le dossier Documents.
4. Supprimez les deux dossiers Bell Aliant PC Phone.

Si votre casque est branché sur votre ordinateur, il se peut que vous ne vous rendiez pas compte d'un appel entrant puisque la sonnerie est acheminée à votre casque d'écoute.

Pour utiliser les haut-parleurs de l'ordinateur, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Périphériques Audio.
3. Assurez-vous que le paramètre " Dispositif à utiliser pour les sons d'alerte " du logiciel client du téléphone PC est configuré de façon à utiliser vos haut-parleurs plutôt que le casque d'écoute.

La sonnerie des appels entrants sera acheminée vers les haut-parleurs de l'ordinateur. Lorsque vous répondez à l'appel, la conversation se fera avec le casque d'écoute.

Lorsque vous utilisez un micro-casque USB, vous devez vous souvenir de le brancher avant d'allumer l'ordinateur.

Vous pouvez également sélectionner le casque d'écoute comme périphérique par défaut pour la voix dans les paramètres audio de Windows 7.

Si la modification des paramètres audio sous Windows n'a pas fonctionné et que vous avez démarré l'ordinateur sans d'abord brancher le casque d'écoute, vous devrez accéder aux paramètres du téléphone PC et sélectionner manuellement le casque d'écoute USB comme périphérique audio.

Ce message d'erreur s'affiche si le code d'utilisateur entré dans votre téléphone PC est inexact. Votre code d'utilisateur correspond à votre numéro de téléphone de 10 chiffres suivi de la lettre " a " (p. ex. 5061234567a).

Pour vérifier votre code d'utilisateur, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Utilisateur.
3. Vérifiez que votre code d'utilisateur est entré correctement.

Lors de la saisie de votre mot de passe, vous devez sélectionner un emplacement pour pouvoir cliquer sur OK.

Une fois le logiciel client PC désinstallé, deux répertoires sont conservés sur l'ordinateur :

• C:\Program Files\Bell Aliant PC Phone
• C:\Documents and Settings\\Bell Aliant PC Phone

C'est dans ces emplacements que les données de configuration sont stockées. Si vous réinstallez le téléphone PC, il chargera la configuration précédente.

Si vous ne souhaitez plus avoir ces dossiers dans votre ordinateur, vous pouvez les supprimer manuellement.

Cela indique que l'utilisateur fait partie de votre liste d'amis ou de votre carnet d'adresses, mais que son numéro de téléphone a été rempli automatiquement comme nom ou surnom. Vous pouvez modifier les coordonnées de cet utilisateur pour le corriger.

Pour modifier le nom d'un contact, suivez ces étapes :

1. Accédez à votre téléphone PC.
2. Avec le bouton droit, cliquez sur le nom de la personne à qui vous souhaitez attribuer un surnom, puis cliquez sur le crayon.
3. Entrez le nom de votre contact dans le champ Surnom et cliquez sur Enregistrer.

Si votre téléphone PC capte des bruits de fond et des sons brouillés, il se peut que votre micro interne soit défini comme périphérique par défaut plutôt que votre casque d'écoute.

Pour modifier le micro par défaut, suivez ces étapes :

1. Branchez votre casque d'écoute USB à votre ordinateur avant de le démarrer pour que ce dernier détecte automatiquement le casque d'écoute.
2. Dans votre téléphone PC, allez aux Paramètres (icône d'engrenage).
3. Cliquez sur l'onglet Périphériques Audio.
4. Sous Adaptateur de casque USB, sélectionnez votre casque d'écoute dans la liste.

Veillez à brancher votre casque d'abord chaque fois que vous allumez votre ordinateur et il conservera ces paramètres.

Si vous avez démarré l'ordinateur sans d'abord brancher le casque d'écoute, vous devrez accéder aux paramètres du téléphone PC et sélectionner manuellement le casque d'écoute USB comme périphérique audio.