Assurez-vous d’exploiter vos actifs de données à leur plein potentiel pour favoriser la croissance de votre entreprise et la prise de décisions stratégiques. Une gouvernance efficace minimise l’exposition aux risques, assure la conformité réglementaire et maximise le potentiel des données. Notre solution de stratégie et de gouvernance des données simplifie vos opérations et améliore la qualité, la sécurité et la conformité des données.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Accélérateur de la qualité des données
• Évaluation de la gouvernance des données
• Évaluation et stratégie de la plateforme de données

Devenez un leader axé sur les données. Nos experts guideront votre transition des systèmes obsolètes vers une plateforme moderne en nuage qui traite des données en temps réel à volume élevé. Notre approche structurée assure une couverture complète, de l’évaluation initiale à la planification stratégique, y compris la migration, l’optimisation continue grâce à l’intégration et au développement et à l’exploitation. Nous appliquons les méthodologies d’ingénierie des données et du nuage les plus avancées pour créer une plateforme qui offre à votre entreprise un avantage concurrentiel durable.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Stratégie et planification de la modernisation
• Mise en œuvre de la migration et de l’intégration
• Optimisation des coûts de plateforme de données et exploitation financière en nuage

La puissance transformatrice de l’intelligence artificielle est maintenant accessible à toutes les entreprises prêtes à l’adopter, ce qui permet l’exécution de stratégies auparavant impossible. Nous collaborons avec des équipes de direction pour élaborer des stratégies qui s’alignent sur vos objectifs d’affaires uniques, offrent une valeur mesurable, réduisent les risques et favorisent une croissance évolutive. Notre cadre de gouvernance complet assure des mises en œuvre responsables, sécurisées et conformes.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Élaboration de stratégies relatives à l’IA
• Cadre de gouvernance
• Adoption de l’IA, gestion du changement et modèles d’exploitation

L’intelligence artificielle générative transforme les activités des centres de contact. Nos solutions d’IA améliorent le service client, la productivité des agents et l’efficacité opérationnelle. L’analytique en temps réel offre des renseignements sur les interactions clients, permettant des décisions basées sur les données et l’optimisation des processus. L’acheminement intelligent optimise le traitement des appels, tandis que la formation alimentée par l’IA améliore les compétences des agents, augmentant ainsi la satisfaction client.

Les avantages englobent notamment une disponibilité en tout temps, une meilleure rentabilité et une expérience client plus personnalisée. Découvrez comment l’IA générative peut rendre votre centre de contact réactif, efficace et centré sur le client.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Analytique conversationnelle et renseignements basés sur l’IA
• Agents virtuels et assistance en temps réel pour les agents
• Formation des agents améliorée par l’IA
• IA pour la conformité et la surveillance de la qualité
• Correspondance entre l’appelant et l’agent et acheminement amélioré

Apprenez-en davantage sur l’IA pour centres de contact

La préparation opérationnelle de l’intelligence artificielle générative est un impératif stratégique qui dépasse la simple mise en œuvre technologique. Le succès dépend de la synergie entre une exploitation solide et une IA avancée, créant une boucle positive d’adoption et d’optimisation continue.

Cela nécessite une approche globale intégrant l’IA dans toute l’entreprise pour optimiser les flux de travaux, automatiser les tâches et extraire des renseignements exploitables des données. Nos solutions sécurisées et évolutives génèrent des résultats mesurables, optimisant la productivité, la prise de décision et l’efficacité des RH, TI et du soutien client, créant ainsi un avantage concurrentiel durable.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• IA agentique
• Assistants relatifs aux connaissances basés sur l’IA
• Automatisation de l’extraction de documents et de données
• Automatisation des flux de travaux et optimisation des processus
• Agents Copilot de Microsoft

Révolutionnez vos services sur le terrain grâce à de puissants outils pour automatiser les tâches, améliorer la prise de décisions et accroître l’efficacité. En combinant l’optimisation de la répartition alimentée par l’intelligence artificielle, le soutien des techniciens en temps réel et la maintenance proactive, nous transformons les organisations de services extérieurs réactives en organisations proactives. Cela réduit les coûts, minimise les temps d’arrêt et maximise la productivité. Chez Bell, l’IA générative contribue à une réduction de 50 % des reprises de travail des services extérieurs. Nos solutions offrent aux techniciens sur le terrain des conseils en temps réel et des renseignements basés sur l’IA, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et de rationaliser les flux de travaux.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Assistant de terrain basé sur l’IA pour le soutien des techniciens
• Maintenance préventive et réparation proactive
• Optimisation de l’envoi de techniciens

Améliorez la prise de décisions, personnalisez l’expérience client à tous les points de contact et relevez de façon proactive les défis d’affaires émergents. En tirant parti des technologies d’intelligence artificielle comme l’apprentissage profond, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, nous permettons aux entreprises d’optimiser les interactions avec les clients, d’améliorer l’efficacité du marketing, de détecter les anomalies et de prévenir la fraude.

Les solutions comprennent ce qui suit :

• Renseignements prédictifs pour l’exploitation et le marketing
• Modélisation du comportement des clients et marketing ciblé
• Moteurs de recommandation pour le marketing numérique et l’expérience client
• Traitement du langage naturel (TLN) et analyse de texte
• Détection des fraudes et des anomalies